Directeur des opérations de transition : tenir la promesse client

Quand les délais glissent, que la qualité se dégrade ou que les coûts dérivent, c’est la promesse faite au client qui est en jeu, et donc la récurrence du chiffre d’affaires.

Le directeur des opérations de transition reprend le pilotage de la chaîne, du plan de charge à la livraison, avec des indicateurs partagés.

Son périmètre

• Pilotage de la performance opérationnelle de l’entreprise ou d’une business unit.
• Coordination des fonctions production, logistique et qualité.
• Optimisation et automatisation des processus.
• Plan de charge, capacité, sous-traitance.
• Interface entre les opérations et la direction générale.

Comment nous procédons

Notre déroulé est le même sur toutes les missions, quelle que soit la fonction.

• Sous 5 jours, nous vous présentons 2 à 3 profils qui ont déjà traversé un contexte comparable.
• Le jour J, une réunion de lancement cadre le périmètre, les livrables et les indicateurs de la mission.
• À J+30, un rapport d’étonnement clôt la phase de lancement et arrête la feuille de route.
• En continu, un interlocuteur dédié fait le lien entre l’expert et vous.
• Au terme, la passation est préparée pour que le travail tienne après le départ.

Questions fréquentes

Intervient-il en environnement industriel uniquement ?

Non. Les enjeux de délai, de qualité et de capacité existent aussi dans les services et la distribution.

Combien de temps dure la mission ?

De six à douze mois en général, le temps d’installer les indicateurs et de stabiliser la performance.

Encadre-t-il les équipes en place ?

Oui, l’encadrement fait partie du mandat, avec la clarification des rôles et la montée en compétences des responsables.

Travaille-t-il avec la direction financière ?

Étroitement, puisque la performance opérationnelle se traduit directement dans la marge et le besoin en fonds de roulement.